Respuesta rápida
Revisa primero los datos de la lista (el servidor con el puerto, el usuario y la contraseña, sin espacios de más) y si sigue vigente con quien te la da. Si la lista abría y dejó de abrir, usa Recargar. El mensaje que muestra la app dice cuál es el caso.
Qué quiere decir el mensaje
Al agregar o abrir la lista, la app muestra el motivo de la falla. Estos son los mensajes del celular y la TV con Android (Roku tiene los suyos, entre paréntesis):
| Mensaje | Qué es | Qué hacer |
|---|---|---|
| Credenciales inválidas (Roku: Usuario o contraseña incorrectos.) | El servidor rechazó el usuario o la contraseña. | Revisa los dos, letra por letra, sin espacios al principio ni al final. |
| La cuenta no está activa (Roku: Esta lista ha caducado. o Esta lista está bloqueada en el panel.) | La lista venció o fue bloqueada en el servidor. La app muestra el estado tal como lo envía el servidor (por ejemplo, Expired). | Habla con quien te da la lista. |
| No se pudo contactar con el proveedor de la lista. (Roku: No se pudo contactar el panel.) | El servidor no respondió: dirección o puerto incorrectos, servidor caído o dispositivo sin internet. | Prueba internet en otra app, revisa la dirección y el puerto e inténtalo de nuevo más tarde. |
| El proveedor de la lista tardó demasiado en responder. | El servidor está lento. | Espera un poco e inténtalo de nuevo. |
| No se encontró ningún elemento en la lista. o La lista llegó vacía. | El enlace M3U abrió, pero no trajo ningún canal ni película. | Revisa que el enlace esté completo. Si lo está, habla con quien te da la lista. |
| No se pudo descargar la lista (HTTP y un número) | El servidor rechazó el enlace M3U. | El enlace puede haber vencido o estar mal. Pide uno nuevo a quien te da la lista. |
En las TV LG y Samsung, el mensaje es más corto, No se pudo conectar. o Error al cargar la lista., y vale para todos estos casos. En ellas, sigue la revisión de abajo.
Revisa los datos de la lista
La mayor parte de las fallas viene de un detalle en los datos:
- Servidor: con http:// o https:// y el puerto, como en http://servidor.ejemplo:8080. Sin el puerto, la app usa el 80 (o el 443 con https://), y muchos servidores usan otro.
- Usuario y contraseña: exactamente como los recibiste. Un espacio de más al final, común al copiar y pegar, ya hace que el servidor los rechace.
- Enlace M3U: completo, desde el http hasta el final. Los enlaces con get.php traen el usuario y la contraseña dentro.
- Formato: si tienes servidor, usuario y contraseña, usa la pestaña Servidor Xtream. La guía M3U o Xtream muestra dónde está cada dato.
El usuario de la lista no es tu correo. El correo es de la cuenta Antena Play, que sirve para el Pro. En el campo Usuario va el usuario de la lista.
La lista abría y dejó de abrir
Cuando una lista guardada deja de abrir, la app avisa. En la TV y el celular con Android, si el servidor rechaza la lista, aparece Tu lista dejó de funcionar, con los datos ya llenos para que los corrijas, y el botón Usar otra lista. Si el servidor solo no responde, la app muestra el catálogo guardado con el aviso Sin conexión con el proveedor. Mostrando el catálogo guardado. y el botón Intentar de nuevo. En las TV LG y Samsung y en el navegador, sin nada guardado, aparece No se pudo conectar a tu lista. Verifica tu internet e intenta de nuevo.
En la TV, Recargar está al pie del menú lateral de la TV en vivo.
Para buscar la lista de nuevo, usa Recargar: en la TV, en el menú lateral; en el celular y el iPhone, en Ajustes (en el celular, recarga los canales, las películas y el estado de Pro); en Roku, en la pestaña Recargar. No borra nada de la lista.
En el navegador de la computadora
El reproductor del navegador depende de que el servidor de la lista acepte el acceso desde el navegador. Cuando el servidor responde pero no lo permite, la app dice El servidor respondió, pero no concedió el acceso. y sugiere revisar el usuario y la contraseña. Si son correctos, ese servidor no permite el uso desde el navegador, y la salida es Antena Play en la TV o en el celular. El reproductor del navegador abre en una dirección http a propósito, para que las listas http funcionen.
Cuándo hablar con quien te da la lista
- La app dice que la cuenta no está activa, o que la lista ha caducado o está bloqueada.
- Los mismos datos fallan en todos los dispositivos, aun revisados letra por letra.
- El servidor no responde desde hace horas, con internet funcionando.
Preguntas frecuentes
La lista funciona en otra app y no en Antena Play. ¿Por qué?
Revisa que los datos sean exactamente los mismos: el servidor con el puerto, el usuario y la contraseña. Si están bien, revisa que la lista no esté abierta en otro dispositivo: muchas listas aceptan pocas conexiones al mismo tiempo, y el servidor corta una de ellas.
¿Tengo que borrar la lista y agregarla de nuevo?
Normalmente no. Usa Recargar. Si los datos de la lista cambiaron, en Android el aviso Tu lista dejó de funcionar ya abre con los datos llenos para que los corrijas.
¿Qué aparece cuando se cae internet?
En la TV y el celular con Android, la app muestra el catálogo guardado y ofrece Intentar de nuevo. Los videos necesitan internet para reproducirse.
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