Resposta rápida
Confira primeiro os dados da lista (o servidor com a porta, o usuário e a senha, sem espaços sobrando) e se ela está válida com quem a fornece. Se a lista abria e parou, use Recarregar. A mensagem que o app mostra diz qual é o caso.
O que a mensagem quer dizer
Ao adicionar ou abrir a lista, o app mostra o motivo da falha. Estas são as mensagens do celular e da TV com Android (a Roku tem as suas, entre parênteses):
| Mensagem | O que é | O que fazer |
|---|---|---|
| Credenciais inválidas (Roku: Usuário ou senha não conferem.) | O servidor recusou o usuário ou a senha. | Confira os dois, letra por letra, sem espaço no começo nem no fim. |
| Conta não está ativa (Roku: Esta lista está vencida. ou bloqueada no painel.) | A lista venceu ou foi bloqueada no servidor. O app mostra o estado como o servidor manda (por exemplo, Expired). | Fale com quem fornece a lista. |
| Não foi possível falar com o provedor da lista. (Roku: Não foi possível falar com o painel.) | O servidor não respondeu: endereço ou porta errados, servidor fora do ar ou aparelho sem internet. | Teste a internet em outro app, confira o endereço e a porta e tente de novo mais tarde. |
| O provedor da lista demorou demais para responder. | O servidor está lento. | Espere um pouco e tente de novo. |
| Nenhum item encontrado na lista. ou A lista veio vazia. | O link M3U abriu, mas não trouxe nenhum canal nem filme. | Confira se o link está completo. Se estiver, fale com quem fornece a lista. |
| Não foi possível baixar a lista (HTTP e um número) | O servidor recusou o link M3U. | O link pode ter vencido ou estar errado. Peça um novo a quem fornece a lista. |
Nas TVs LG e Samsung, a mensagem é mais curta, Falha ao conectar. ou Falha ao carregar a lista., e vale para todos esses casos. Nelas, siga a conferência abaixo.
Confira os dados da lista
A maior parte das falhas vem de um detalhe nos dados:
- Servidor: com http:// ou https:// e a porta, como em http://servidor.exemplo:8080. Sem a porta, o app usa a 80 (ou a 443 com https://), e muitos servidores usam outra.
- Usuário e senha: exatamente como você recebeu. Um espaço a mais no fim, comum ao copiar e colar, já faz o servidor recusar.
- Link M3U: inteiro, do http até o fim. Links com get.php trazem o usuário e a senha dentro.
- Formato: se você tem servidor, usuário e senha, use a aba Servidor Xtream. O guia M3U ou Xtream mostra onde está cada dado.
O usuário da lista não é o seu e-mail. O e-mail é da conta Antena Play, que serve para o Pro. No campo Usuário vai o usuário da lista.
A lista abria e parou
Quando uma lista salva deixa de abrir, o app avisa. Na TV e no celular com Android, se o servidor recusa a lista, aparece Sua lista parou de funcionar, com os dados já preenchidos para você corrigir, e o botão Usar outra lista. Se o servidor só não responde, o app mostra o catálogo guardado com o aviso Sem conexão com o provedor. Mostrando o catálogo guardado. e o botão Tentar de novo. Nas TVs LG e Samsung e no navegador, sem nada guardado, aparece Não foi possível conectar à sua lista. Verifique a internet e tente de novo.
Na TV, Recarregar fica no rodapé do menu lateral da TV ao vivo.
Para buscar a lista de novo, use Recarregar: na TV, no menu lateral; no celular e no iPhone, nas Configurações (no celular, ele recarrega os canais, os filmes e o status do Pro); na Roku, na aba Recarregar. Ele não apaga nada da lista.
No navegador do computador
O player do navegador depende de o servidor da lista aceitar o acesso pelo navegador. Quando o servidor responde mas não libera, o app diz O servidor respondeu, mas não liberou o acesso. e sugere conferir o usuário e a senha. Se eles estiverem certos, esse servidor não permite o uso pelo navegador, e a saída é o Antena Play na TV ou no celular. O player do navegador abre num endereço http de propósito, para as listas http funcionarem.
Quando falar com quem fornece a lista
- O app diz que a conta não está ativa, ou que a lista está vencida ou bloqueada.
- Os mesmos dados falham em todos os aparelhos, mesmo conferidos letra por letra.
- O servidor não responde há horas, com a internet funcionando.
Perguntas frequentes
A lista funciona em outro app e não no Antena Play. Por quê?
Confira se os dados são exatamente os mesmos: o servidor com a porta, o usuário e a senha. Se estiverem certos, veja se a lista não está aberta em outro aparelho: muitas listas aceitam poucas conexões ao mesmo tempo, e o servidor derruba uma delas.
Preciso apagar a lista e adicionar de novo?
Normalmente não. Use Recarregar. Se os dados da lista mudaram, no Android o aviso Sua lista parou de funcionar já abre com os dados preenchidos para você corrigir.
O que aparece quando a internet cai?
Na TV e no celular com Android, o app mostra o catálogo guardado e oferece Tentar de novo. Os vídeos precisam de internet para tocar.
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